Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás recogidas algunas de las preguntas más frecuentes que han sido planteadas. Antes de ponerte en contacto con nosotros revisa esta sección, ya que tal vez encuentres aquí tu pregunta ya respondida.

Si no encuentra lo que busca, contáctenos.

¿Cuánto tiempo tardará en estar activa mi tienda?

Depende de algunos factores: como el plan que elija. Si elige el plan Básico no requiere un diseño avanzado por nuestra parte y podremos instalar la tienda y el dominio en el servidore en un corto espacio de tiempo. Si elige el plan Profesional o el Premium dependerá de la complejidad del diseño del aspecto, normalmente podemos tardar entre 1 a 3 semanas dependiendo de la carga de trabajo, de la fluidez con la que podamos comunicarnos con el cliente para requerirle información y revisiones, y además en el caso del plan Premium la instalación del certificado SSL de páginas seguras (https://) puede demorar unos 3 días para la instalación completa en el servidor.

¿Necesito conocimientos avanzados para administrar la tienda virtual?

No. El panel de administración de la tienda es muy intuitivo, y está completamente en castellano. Con unos conocimientos muy básicos en informática puede administrar fácilmente la tienda. No es necesario conocimientos de programación ni diseño.

¿Cuántas categorías y artículos puedo añadir en la tienda?

No hay límite de artículos y categorías. El único límite es el espacio en disco duro de su plan, pero observará que incluso el más básico de nuestros planes dispone de un espacio enorme, por lo que virtualmente es muy difícil que alcance el límite de espacio por muchos artículos que añada.

¿Cómo recibiré notificaciones de los pedidos que se hagan en mi tienda?

El sistema se encarga de forma automática de notificar a su email todos los detalles de los pedidos que se hagan de forma inmediata. Incluso es posible configurar también que reciba notificaciones instantáneas vía messenger y vía sms si configura el módulo en el panel de control.

¿Qué formas de pago disponen los clientes en mi tienda?

En el panel de control puede personalizar las formas de pago que quiera que estén disponibles para sus clientes. Vienen preinstaladas la mayoría de proveedores de pago más usuales como Paypal, Moneybookers, etc. y también contrareembolso, transferencia bancaria, pago en recogida, etc. Además a través de Paypal puede configurar también el pago con tarjeta de crédito por ejemplo.

¿Calcula la tienda virtual los gastos de envío de un pedido?

Sí, la tienda puede calcular automáticamente para el usuario los gastos de envío. Puede configurar gastos gratuitos, o unas reglas de gastos dependiendo de la cantidad, el peso o las dimensiones de los productos, o configurar reglas de gastos según destino del pedido.

¿Cómo notifico al cliente el envío de un pedido?

Desde el panel de control puede cambiar el estado de su pedido a enviado, y su clientes recibirán por email una notificación comunicándole la fecha de envío. Hay diferentes estados de pedido (en preparación, enviado, a la espera de pago, etc.) de forma que los clientes siempre están informados del proceso en que se encuentra el pedido. Puede incluso añadir al estado del pedido un número de localizador del pedido para que los clientes puedan rastrear el envío por la empresa de mensajería.